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                                                      關于調整信陽市中心醫院投訴管理工作領導小組成員的通知

                                                      2017-01-19
                                                      關于調整信陽市中心醫院
                                                      投訴管理工作領導小組成員的通知
                                                       

                                                       

                                                      各支部、科室:
                                                          為了進一步加強醫院投訴管理工作,規范投訴處理程序,維護正常的醫療秩序,全面提高醫療服務質量,因部分人員職務及部分科室職能的調整,現將投訴管理領導小組重新調整,調整后的名單如下:
                                                          一、領導小組
                                                          組  長:任書偉(院長、黨委書記)
                                                          副組長:呂曉紅(黨委副書記)   郭曉華(紀委書記)
                                                                  張克?。ǜ痹洪L)       常建軍(副院長)
                                                              張永東(工會主席)     張明鴻(副院長)
                                                          成  員:郭向陽(內科醫學一科黨支部書記)
                                                                  張芳權(內科醫學二科黨支部書記)
                                                                  湯永德(外科醫學科黨支部書記)
                                                                  高艷峰(婦兒醫學科黨支部書記)
                                                                  尚長海(腫瘤醫學科黨支部書記)
                                                                  華  明(綜合醫學科黨支部書記)
                                                                  高興軍(醫技醫學科黨支部書記)
                                                                  陶  陽(藥學科黨支部書記)
                                                                  王躍進(門診黨支部書記)
                                                                  黃應山(體檢站黨支部書記)
                                                                  徐新元(機關黨支部書記)
                                                                  王成峰(后勤黨支部副書記)
                                                                  夏慶彬(人事科科長)    岳  峰(質控科科長)
                                                                  劉  麗(護理部主任)   程天厚(醫務科科長)
                                                                  蔡曙晨(紀委副書記)    鄧 梅(經濟管理科科長)
                                                                  鄭延梅(辦公室主任)    周文海(黨辦主任)
                                                                  岳建林(醫學裝備科科長)吳克儉(保衛科科長)
                                                                  蔡劍峰(總務科科長)   李建軍(醫療服務科科長)
                                                                  陳劍平(財務科科長)    狄 謙(物資科科長)
                                                                  趙愛紅(醫??聘笨崎L)
                                                          領導小組下設辦公室,辦公室設在投訴辦公室,辦公室主任由郭曉華同志兼任,副主任由蔡曙晨同志兼任,辦公室成員由各職能科室成員組成。
                                                          二、工作職責
                                                          (一)領導小組及辦公室工作職責
                                                          1.嚴格遵守投訴管理工作的各項規章制度;
                                                          2.負責落實領導小組通過的有關投訴管理工作的各項決議,組織、協調、處理投訴管理的各項工作;
                                                          3.負責接待日常投訴,并做好各類投訴的統一受理及分類處理工作;
                                                          4.負責對各類投訴的處理結果進行追蹤;
                                                          5.負責投訴資料的整理及保存工作;
                                                          6.負責定期收集、匯總、分析各投訴管理部門的投訴接待情況,并對各投訴管理部門的投訴工作落實情況進行督導,提出加強與改進工作的意見或建議。
                                                          (二)接待投訴人員職責
                                                          1.嚴格遵守投訴管理工作的各項規章制度;
                                                          2.要熱情接待投訴者,對投訴者提出的要求和建議,認真詳實的做好記錄;
                                                         3.負責接待本部門的日常投訴,嚴格遵守“首訴負責制”,屬于本部門處理的投訴要及時給予答復,不屬于本部門處理的投訴,要及時轉交相關職能科室,并追蹤處理結果;轉交其他科室時,要先電話聯系轉交科室同意后,帶領投訴人到達轉交科室,或者告知投訴人轉交科室地點;
                                                         4.嚴格遵守“限時辦結制”,投訴管理部門接到投訴后,對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的,應當及時查明情況,立即糾正。其他一般性質的投訴,應當于5個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見;對于涉及多個科室,需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項,應當于10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見;
                                                          5.每季度對本部門的投訴進行匯總、分析,向主管領導進行匯報本季度的投訴情況,并將投訴匯總、分析情況報送投訴辦公室。
                                                          (三)各投訴管理部門分工
                                                          1.醫務科負責受理有關醫療服務、醫療糾紛方面投訴的調查處理。
                                                          2.護理部負責受理有關護理方面投訴的調查處理。
                                                          3.監察室負責醫德醫風、服務態度和違規違紀方面投訴的調查處理。
                                                          4.門診部負責與門診有關的投訴的協調處理。
                                                          5.經管科負責受理有關醫療服務價格、收費方面投訴的調查處理。
                                                          6.財務科負責受理醫院掛號收費服務、與“一卡通”有關的投訴和處理。
                                                          7.醫??曝撠熓芾砩婕搬t療保險服務方面的投訴處理。
                                                          8.保衛科負責受理醫院醫療安全、醫療秩序、車輛停放等職責范圍內的投訴處理。
                                                          9.醫療服務科負責受理涉及醫院水電汽暖以及環境衛生、中央空調、中心供氧、電梯管理等業務范圍內的投訴。
                                                          10.屬醫療業務以外的投訴(與醫院設施、設備、藥品或管理相關的),由相應部門負責處理。
                                                       

                                                       
                                                       
                                                      信陽市中心醫院
                                                                                2017年1月9日
                                                       
                                                       

                                                      地址:河南省信陽市四一路1號

                                                      電話:0376-6251502(總值班)

                                                      中心醫院投訴辦電話:0376-6251562

                                                      舉報郵箱:zxyytsb1562@163.com

                                                      駐衛健委紀檢組舉報電話:

                                                      0376-6567938 0376-6611171

                                                      舉報郵箱:pzwjwjjjcz@126.com

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