關于調整信陽市中心醫院投訴管理工作領導小組成員的通知
2017-01-19
關于調整信陽市中心醫院 投訴管理工作領導小組成員的通知 各支部、科室： 為了進一步加強醫院投訴管理工作，規范投訴處理程序，維護正常的醫療秩序，全面提高醫療服務質量，因部分人員職務及部分科室職能的調整，現將投訴管理領導小組重新調整，調整后的名單如下： 一、領導小組 組 長：任書偉（院長、黨委書記） 副組長：呂曉紅（黨委副書記） 郭曉華（紀委書記） 張克?。ǜ痹洪L） 常建軍（副院長） 張永東（工會主席） 張明鴻（副院長） 成 員：郭向陽（內科醫學一科黨支部書記） 張芳權（內科醫學二科黨支部書記） 湯永德（外科醫學科黨支部書記） 高艷峰（婦兒醫學科黨支部書記） 尚長海（腫瘤醫學科黨支部書記） 華 明（綜合醫學科黨支部書記） 高興軍（醫技醫學科黨支部書記） 陶 陽（藥學科黨支部書記） 王躍進（門診黨支部書記） 黃應山（體檢站黨支部書記） 徐新元（機關黨支部書記） 王成峰（后勤黨支部副書記） 夏慶彬（人事科科長） 岳 峰（質控科科長） 劉 麗（護理部主任） 程天厚（醫務科科長） 蔡曙晨（紀委副書記） 鄧 梅（經濟管理科科長） 鄭延梅（辦公室主任） 周文海（黨辦主任） 岳建林（醫學裝備科科長）吳克儉（保衛科科長） 蔡劍峰（總務科科長） 李建軍（醫療服務科科長） 陳劍平（財務科科長） 狄 謙（物資科科長） 趙愛紅（醫?？聘笨崎L） 領導小組下設辦公室，辦公室設在投訴辦公室，辦公室主任由郭曉華同志兼任，副主任由蔡曙晨同志兼任，辦公室成員由各職能科室成員組成。 二、工作職責 （一）領導小組及辦公室工作職責 1.嚴格遵守投訴管理工作的各項規章制度； 2.負責落實領導小組通過的有關投訴管理工作的各項決議，組織、協調、處理投訴管理的各項工作； 3.負責接待日常投訴，并做好各類投訴的統一受理及分類處理工作； 4.負責對各類投訴的處理結果進行追蹤; 5.負責投訴資料的整理及保存工作； 6.負責定期收集、匯總、分析各投訴管理部門的投訴接待情況，并對各投訴管理部門的投訴工作落實情況進行督導，提出加強與改進工作的意見或建議。 （二）接待投訴人員職責 1.嚴格遵守投訴管理工作的各項規章制度； 2.要熱情接待投訴者，對投訴者提出的要求和建議，認真詳實的做好記錄； 3.負責接待本部門的日常投訴，嚴格遵守“首訴負責制”，屬于本部門處理的投訴要及時給予答復，不屬于本部門處理的投訴，要及時轉交相關職能科室，并追蹤處理結果；轉交其他科室時，要先電話聯系轉交科室同意后，帶領投訴人到達轉交科室，或者告知投訴人轉交科室地點； 4.嚴格遵守“限時辦結制”，投訴管理部門接到投訴后，對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，應當及時查明情況，立即糾正。其他一般性質的投訴，應當于5個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見；對于涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項，應當于10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見； 5.每季度對本部門的投訴進行匯總、分析，向主管領導進行匯報本季度的投訴情況，并將投訴匯總、分析情況報送投訴辦公室。 （三）各投訴管理部門分工 1.醫務科負責受理有關醫療服務、醫療糾紛方面投訴的調查處理。 2.護理部負責受理有關護理方面投訴的調查處理。 3.監察室負責醫德醫風、服務態度和違規違紀方面投訴的調查處理。 4.門診部負責與門診有關的投訴的協調處理。 5.經管科負責受理有關醫療服務價格、收費方面投訴的調查處理。 6.財務科負責受理醫院掛號收費服務、與“一卡通”有關的投訴和處理。 7.醫?？曝撠熓芾砩婕搬t療保險服務方面的投訴處理。 8.保衛科負責受理醫院醫療安全、醫療秩序、車輛停放等職責范圍內的投訴處理。 9.醫療服務科負責受理涉及醫院水電汽暖以及環境衛生、中央空調、中心供氧、電梯管理等業務范圍內的投訴。 10.屬醫療業務以外的投訴(與醫院設施、設備、藥品或管理相關的)，由相應部門負責處理。 信陽市中心醫院 2017年1月9日 |
